整网促发展  满意在用户

车逻站  徐道信

截止今年9月底，车逻镇广电站圆满完成了镇域内7000多户数字电视用户的整改，兑现了在三年内对全镇数字电视分配网彻底整治到位的诺言。通过三年不间断的规模整治行动，取得了实实在在的效果，出现可喜的效应，镇域内的所有主支线路走向合理，传输性能稳定，新增有线数字电视用户400多户，拆除非法安装的“小耳朵”126只。

“让用户满意，让用户高兴，让用户省心。”这是车逻站网改的出发点和落脚点。

三年来，围绕这一总要求，车广人既这样说更这样做。数字电视整转以来，线路传输时有不畅，雷雨季节故障增多，农电网改造频繁，复垦区域扩大，一系列问题层出不穷，头痛医头脚痛医脚的办法直接难以适应。为此，车逻站根据实情，制订了三年的整改计划，“圆满完成市台下达的当年整改任务，全力配合复垦和农电网改造，三年内镇域主支干线全部整治到位，完成7000多户数字电视用户的达标改造。”就这样，围绕这一总目标，车逻站拉开了整治的大幕，全部人员一切服从服务于整网，早上7点到达施工现场，分主干线、分配网两条线作战。对主干线，要求挂钩齐，每台光收机、放大器用防雨罩遮盖，分支分配加装防雨盒，进户线每户都要有铁丝附挂，-5、-7的F头统一更换为冷压头。为避免走过场，防止就事论事，整网实行订任务、分地段、明要求、讲质量，对施工工段明确责任人，每天收工前半小时互查，即查即改，不留剩饭，不留尾巴，记工记量，奖罚分明。三年中，在市台年底组织的整网验收中，优等率均在98%以上，还为市台提供过相关会议现场。

其实，通过整网，车逻站收到的远远不止提高服务质量，让用户看好电视节目的社会效应。整网中，车逻站还把整网与发展用户、查拆“小耳朵”、机顶盒销售三者紧密的有责任的结合。每到一个整网村，都有专人同村党支部进行责任对接，汇报入户率、整转率，并提供详细的数字电视空白户名单，邀请村组干部一同进组入户做工作，努力争取村组的支持配合，宣传广电工作和服务，征询意见，提高数字电视入户率。同时，用足用活政策，用百分之百的努力，争取百分之一的希望，以实现效益的最大化。三年整网过程中，通过村站联动，政策推动，共新增数字电视用户400多户，实现了整网促进事业发展、提升服务质量的双赢。与整网同步的，就是随同整网大军一起进入的“小耳朵”查拆执法小分队，每到一村，执法组成员首当其冲，一边参加整网，一边组织现场执法。在执法过程中，既理直气壮，又耐心说服动员，管理与服务同步，做到拆不掉“小耳朵”坚决不走人。与此同时，还顺滕摸瓜扩大查、拆、堵、清范围，定期给电器经销商、家电维修服务点发放通知书和整改令。三年中，共会同工商、公安派出所集中执法5次，发放通知书和整改令40份，共拆除非法安装“小耳朵”126只，其中为90个非法安装“小耳朵”的户安上了数字电视，销售机场盒44台，达到了打击净化和发展双赢的目的。

三年整改的过程，有着太多的辛苦，但收获的更多。2012年对4000多户的数字电视用户进行了跟踪回访，满意率仅85%。通过整改，到了2013年，对近5000个用户再次回访，满意率上升6点百分点。而今年的回访，用户满意率高达98%以上。车逻广电人用真情和真诚，用汗水和智慧换来了属于自己的一片新天地。我们有理由相信，伴随着广电事业新的发展春天的来临，凭借数字广电独特的魅力和广电人不懈的追求，广电的明天更睛朗。