创“星”清风扑面来

――甘垛镇广电站创“最佳服务之星”记事

甘垛站  喻礼江  胡小松

激情夏季，甘垛镇广电站开展的激情90天创“最佳服务之星”活动终于划上了圆满的句号。活动的开展，促使该站服务更优、管理更顺、安全更优、窗口更靓。

一个个生动的故事，一幅幅感人的画面，如阵阵清风，扑面而来，让人难以忘怀。

雨中抢修

8月7日中午11点多钟，正在市台开会的站长喻礼江接到群众电话，说路家北面公路上有一根电杆被车撞断。喻礼江随即通知分管外线的副站长进行核查。11时40分，外线工赶到现场，经查是市乡光纤主杆被撞成两截，断开的上段斜立在地面上。12时50分，大家冒雨赶到事发地点，站长雨中指挥，强调安全抢修，副站长负责运杆。大家挖塘、让线。尽管雨越下越大，还是阻挡不了大家排除险情的决心。15时10分，电杆竖好，事故隐患被安全排除。

用户笑了

前不久，段垛村一吴姓用户家里装修结束，让广电站帮他接通信号。外线人员管连刚来到他家后，该户要求安装6个终端。该户是这一信号通道的末端用户，信号指标不够。咋办？管连刚二话没说，爬梯子，上电杆，重新调整信号匹配，又到用户家中一一调试。当发现有一个终端因暗线问题信号较差时，管连刚又帮助用户重新换线，直至信号正常。为此，管连刚早已忙得满头大汗。用户笑了。

白跑一趟

8月24日，星期日。正在高邮陪家人的朱朝林接到报修电话，农技村十多户没有电视信号。此时，时间已是下午四点多钟。当天故障当天排除，这可是我们广电人的承诺。朱朝林跨上摩托车，赶到农技村时已是五点半钟。朱朝林下了车，赶紧排查。光机工作正常，下一户也有电视信号。怎么回事？这时，故障报修人走了过来，不好意思地说：“朝林，对不起，上午前庄跳闸停电。电刚到，现在信号有了。正想给你打电话。让你白跑了一趟。”朱朝林笑笑回答，没关系。

望你见谅

8月29日下午，横泾营业厅，一阵急促的电话铃声响起。工作人员朱金霞拿起话筒，“你好！这里是横泾营业厅，请问哪里？有什么事需要帮助？”“我，韩张村钱学华，电视没有信号。”“请问，机顶盒上绿灯亮吗？……”本想电话中解决故障，想不到耐心的询问，还是让用户火冒三丈。“我不问，没有电视看，你们马上给我修好！”说完，用户挂了电话。朱金霞连忙填好报修记录，准备通知人员前去维修。就在这时，电话铃声再次响起，“不好意思，按你教的查了，绿灯不亮，我的信号线没有接。刚才向你发牢骚，望见谅！”