用心浇灌广电事业的花朵

网络公司呼叫中心  董

在我们呼叫中心，有一位大姐，她是我们工作中的老师，是我们遇到困难时的知心姐姐，她就是李叶。

我们每天要接到许许多多的用户咨询报修，遇到态度好的自然没事，遇到态度强硬的用户，有负面情绪的用户，抱怨是正常现象，辱骂的也不占少数。我们这些初入社会的年轻人，遇到这样的情况，情绪都会接近崩溃。我很崇拜李叶，她面对诸如此类的用户几乎都可以从容化解，而且很善于调节管理自己的情绪，不让负面情绪影响自己的工作。

干一行爱一行

在这个岗位上没有惊天动地的壮举，有的是默默无闻地耕耘；没有辉煌的业绩，有的是平平凡凡的真情。

李叶之所以做得好，无疑是出于对这份工作的热爱。她从不抱怨工作的压力，羡慕公务员的轻闲，总是用行动告诉我们，能拥有属于自己的事业是最幸福的。李叶是单位的员工也是一位母亲，但是她经常因为工作而无暇照顾丈夫儿子。我们的工作一刻也离不开人，中午十二点交接班回家吃饭，我们这些有父母做饭的人自然可以克服，但是李叶如果遇到丈夫中班不回家，还得急急忙忙赶回家给儿子烧饭。记得有一次，出现了大片故障，她上早班，当下午我们来接班时，她为了防止我们忙不过来，决定留下来等待故障恢复。我说“那你儿子怎么办？你先回家吧！”她微笑着说“相信儿子能理解我！”

这样的事不止一次，前一阵子跑单子，我和李叶一组。每次都要挑用户可能在家的时间，于是，我们就中午下班跑，晚上下班接着跑，回家晚了，妈妈问我中午回来这么迟不吃饭啦？我说这是工作，人家李叶还有孩子有家庭呢也是这样的。不知不觉中，我被她的行为感染了，渐渐的也深爱上了我的工作，在内心树立了榜样。

不断学习是进步的保障

数字电视是新鲜事物，作为一名客服更是要对专业知识精通，否则无法解决客户的难题。李叶在工作中勤奋学习业务理论，带领着我们共同学习。她在做中学，在学中做，钻研数字电视可能出现的种种故障以及用户可能提出的一些问题，并整理成材料，不仅使自己的业务水平得到提高，同时也成为乡镇话务工作的范本。在她的带领下，呼叫中心学习业务的热情高涨，我们对各类故障都能做出判断，一些操作问题或小故障，电话中就能解决，方便了用户也减轻了维修人员的负担。

平凡的工作用心浇灌

工作没有平凡和不平凡之分，凡事在于“用心”二字，只要你用心工作，积极面对和完成工作中的每一项任务，你就会享受到工作带给自己的莫大乐趣和其中所蕴含的不平凡的意义。

李叶在工作中能够把用户当做家人和朋友。记得有一次，有个用户为了有线电视优惠期前后差价15块抱怨了半天。她用心倾听，像对待老朋友一样对用户解释、打招呼。起初用户牢骚满腹，怨气冲天，面对李叶的和蔼的态度，诚心的讲解，也渐渐态度平和了，最后甚至和她成为了朋友，还说要来看看她――这位有语言魅力的接线员。

有些上了年纪的用户沟通起来实在不容易，数字电视这样的电子产品对于他们操作起来确实困难。每次老人和小孩来电话，她都会更加耐心，一步步、一点点的讲解，因为在年轻人看来很容易的操作对老人小孩而言确实不简单。有一次她为一个老人指导付费频道的情况，反复几遍，一遍遍的耐心指导，每一遍都亲切热情，没有丝毫的不耐烦。