全力以赴

全方位做好关模准备

车逻站  姚正福

到11月底，我站已整转有线数字电视用户7002户，整转率达105%，销售机顶盒230多台。

为了使12月底的关模平稳顺利的进行、迎接关模后机顶盒销售高潮，我站着重从以下几方面做了准备工作：

一、整网。整转进入尾声的9月27日开始，我站就组织全体外线人员，对各自区域范围内的分配网络进行改造，把光接收机向下的线路全面的检查一遍，把-5、-7F头改成冷压头，淘汰掉不合格的分支分配器，在光接收机、放大器和供电器上加盖防雨罩，将老供电器的电源线接头重新做一遍，防止氧化，努力把故障隐患消灭在萌芽状态。同时，对已整转用户的第二、三台终端进行检测，把用户室内私拉乱接的线路整理好，把内线不通的改为明线，尽最大努力为关模的平稳过渡和销售机顶盒铺平道路。

二、用户回访。10月下旬起，我站第二次组织全体人员对全镇用户进行回访。对已整转户，宣传关模时间，了解第二、三台机顶盒的需求，解决用户实际问题，以及对我们的工作的意见建议等。对未整转户，主要是向他们宣传关模，了解未整转原因，约定整转时间。对至今未入网户，进行宣传发动。回访中，我们为近百个整转后仍在收看有线电视的用户，重新安装上了机顶盒，并一一指导，教他们学会使用。回访期间，新整转用户50余户，新发展用户21户。通过回访，我们了解到，关模后第二台机顶盒需求量约在40%左右。

三、建设规范化的收费服务大厅。11月份，投入4万多元，将原会议室按要求改建成收费服务大厅，建立健全了涵盖“文明用语”、“收费标准”、“服务引导”、“工作流程”等在内的一整套窗口服务规范。在站入口处安装了电子显示屏，运用滚动字幕，全天候反复宣传服务规范、业务知识，积极推介宣传广电，沟通与广大用户、人民群众的联系。

机顶盒销售工作好坏，直接影响到单位的经济效益和广电人的生存和发展。为迎接第二台机顶盒销售的高潮，我们将一改“坐堂办公”方法，与整转一样，把全站人员分成四个组，将销售的主战场前移到村组特别是各家各户，面对面宣传发动，按照“填写资料、安装调试、信号保障”的要求，自带机顶盒到所在区域上门销售，以方便用户，堵住同户不同址、串户等用户流失问题的发生，实现销售最大化，完成台下达的任务，确保整转工作全胜。