扎实组织“回头看”

矢志实现“三增加”

司徒站  施如俊

十月初，我站在顺利实现用户100%整转后，按照市台的部署和要求，组织开展“回头看”、停模准备及机顶盒销售宣传，收到了预期的效果。

一、“回头看”，确立了广电员工夺取整转全胜、实现又好又快发展的认识

十月初以来，我们通过站务会、职工会和个别谈心交流等形式，引导全体职工明确地认识到，让现有用户高比率地向数字电视用户的转换，只是我们成功迈出了整转工作第一步，完成了整转工作的阶段性目标任务，终结了第一战役，而整转的真正考验则是接下来的模拟信号关闭，整转的真正胜利和全面胜利，则是高比例地销售机顶盒。因此，我站职工确立了戒骄戒躁转入第二战役、一鼓作气做好“回头看”、迎难而上销售机顶盒、确保规模效益形象“三增加”的共识。

二、“回头看”，进一步优化了网络配置提高了运行质态

按照既定的比例并结合村庄远近等情况，我们抽取10%的用户作为“回头看”的样本户，逐一上门，现场测试并记录电平、调制误码率、误码率等指标，了解用户信号质量和收视效果。根据了解到的实际情况，我们在官垛、高柘、蒋马等16个自然村庄架设了6.6公里光缆，增设光接收机7台，解决了这些区域用户信号较差问题。对用户反映的109―116等8个频道节目时常出现信号暂停、图像马赛克问题，与市公司相关人员一起反复检查和测试，最终得以解决。

三、“回头看”，进一步提高了数字电视收视率影响率

全站人员深入基层、深入用户，对图像质量用户评价一般的都在现场予以解决，评价差的，汇总至站后统一解决。对那些嫌麻烦图省事、摘了机顶盒依旧收看模拟信号的少数用户，特别是其中的老年用户，作为我们“回头看”服务的重点对象，进一步手把手、不厌其烦地辅导使用方法，宣传数字电视的优势和好处。据不完全统计，本次“回头看”就让500多老年用户真正告别了模拟电视，有线数字电视收视率有了较大的提高。我们觉得，只有让用户掌握了收看数字电视的操作方法、养成新的收视习惯，我们的关模才会平稳顺利，机顶盒销售才有可能。

四、“回头看”，基本掌握了用户对广电服务和第二第三台机顶盒的需求

“回头看”中，我们认真听取用户的意见，特别注重搜集对广电部门如何开展服务、改进服务、提高服务质量的意见，目前，我们正对这方面的意见进行梳理，以便进一步落实。

通过“回头看”，我们初步了解到，第二、第三台机顶盒需求率约总用户数的58%和12%，由用户自行安装的副端中约有四成存在信号传输问题。对此，我们逐一登记备案，并研究制定出相关对策。我们计划，在销售、安装第二第三台机顶盒时，提醒相关用户改造线路更换器材，广电站则做好开展配套服务的准备。对目前购买机顶盒意愿不强的用户采取如同整转时的攻关办法和手段，出台并落实责任制和奖励政策，努力提高第二第三台机顶盒的覆盖率。

五、“回头看”，深入宣传了关模，并做好了机顶盒销售安装的各项准备

我们认为，今天的“回头看”，是巩固整转第一战役成果的关键一着，是成功进行关模和销售机顶盒工作的必要准备；只有夺取整转第二战役的胜利，才是整转工作全胜；今天的巩固就是明天的发展，今年的成果提高和扩大就是广电明年乃至未来的效益。

本次“回头看”，我们又一次的与广大用户进行了“零距离”接触，帮助用户解决了一些实际问题，进一步提高了我们整转工作的质量，宣传了数字电视，宣传了关模，宣传了机顶盒销售，为整转第二战役的开展创造了良好的条件，奠定了良好的基础。

对于机顶盒销售，我们的营销策略是：零散销售，约期安装，集中服务，装一片成一片，提高工作效率和经济效益，让用户满意。我们将按照台领导提出的“三精四严”和“规模不缩小、效益不滑坡、形象不受损”的要求，继续发扬整转精神，一股作气、持之以恒、再接再厉，扎实做好机顶盒销售及少数未整转用户的安装扫尾工作，尽最大努力，实现关模和机顶盒销售工作像整转第一战役一样的顺利和胜利，实现“规模扩大、效益增加、形象提升”的最终效果，向市台、镇党委政府和广大用户交上一个满意的答卷。