“三个到位”促整转

高邮镇站  谢长驿  薛建生

高邮镇有有线电视用户5100户。有线数字电视整体转换工作6月1日正式启动，至９月底，整转工作圆满结束，累计整转用户5108户，整转率达100％。

在喜人成绩面前，我站干部职工没有半点沾沾自喜，而是认真自我解剖、自找差距，多方位、多角度地分析整转工作存在的问题，从未整转用户上寻找最佳突破口，在“三个到位”上下功夫，确保所有有线电视有户不遗漏、不流失，千方百计提高整转率。

一、回访宣传到位

９月23日整转结束后，高邮镇站经过短短三天的“休整”，及时调整工作思路，于9月26日迅速启动了数字电视用户回访调查工作。工作人员逐村逐组逐户上门调查回访，认真听取和搜集用户对数字电视整转的建议和意见，对需要购买第二第三台机顶盒的用户摸底调查登记。结合上门调查回访的机会，对未整转的用户，做到“三个一”，再登一次门，再发一张提醒通知书，不遗漏一户未转户，向他们反复宣传有线数字电视的优点，告知模拟信号关闭的时间，让用户心中有数。为了一个目标用户，广电工作人员不惜上门宣传动员六七次。苍天不负有心人，其中一些未转户终于转变了观念，办理了整转手续。

二、真情服务到位

我站从６月初实施数字电视整转工作以来,报修电话24小时开通,服务大厅有专人值班.，只要用户故障报修，维护人员全天候及时服务到位，较好地方便了用户。整转阶段任务完成后，我站变过去的被动服务为主动服务。一个区域整转结束后，派1-2名维护人员在该区域巡访留守，及时解决一些用户转换数字电视后产生的收看问题。全镇数字电视整转结束后，组织全体人员对所有数字电视用户进行回访。我们真诚的服务，赢得了用户的一致好评，一些安装IPTV的居民户深感广电服务工作好，从而改变观念，安装数字电视，一些观望的有线电视用户及时转换数字电视。因此，我们争取了这部分用户，进一步提高了整体转换率。

三、责任包干到位

截止9月30日，全镇尚有208户有线电视用户未及时办理整转手续。为了摸清未转换用户未转的原因，我站组织人员分区域逐户上门调查。通过调查发现，这些用户，有的装上了电信IPTV电视，有的用户夫妻俩长年在外打工，还有极少数户对数字电视这个新生事物存在疑虑。为了用户不流失，利益不受损，我站采取了区域包干、责任到人的考核激励办法，与每个职工签订动员整转目标任务责任状，递进式奖励，充分激发大家的工作激情，想方设法促进整转。责任落实后，全体同志充分利用早中晚和假日时间，反复上门进行动员，对无人在家的就想方设法与他们的亲友联系，请亲友为其代办，利用一切可以利用的方方面面的关系，千方百计促进整转。

通过全站上下共同努力，截至10月31日，共计158户未转户办理了整转手续，全镇数字电视用户共计5266户，整转率达到103%，同时，办理集团用户8家，几家集团用户正在进一步洽谈之中。