开发区站三着联动促进第二三台机顶盒销售

在没有关模模拟信号、用户中坚力量外出打工等不利因素下，该如何销售第二第三台机顶盒呢？市经济开发区广电站三着联动，趟出一条二台、三台机顶盒销售的新路子。一是回访宣传促销。9月18日起，该站在整转率达到100%后，迅速兵分三路，在全区范围内开展调查，了解用户对数字电视信号质量的满意度、是否娴熟使用遥控器、愿意购买几台机顶盒等，逐组张贴通告，逐户送达宣传单，告知关模日期、购买二三台机顶盒优惠政策等，为销售的正式展开形成强劲的舆论声势。二是优化服务助销。全站员工牢固确立始于用户所需、终于用户满意的指导思想，努力改善服务态度，完善服务手段，提高服务质量。首先，提供保姆式服务。对用户咨询做到百问不厌，尤其是针对少数老年人开始不会使用遥控器，工作人员手把手辅导，直到用户懂得使用为止。其次，提供直通式服务。该站把外线维护人员联系电话及服务区域制作公示牌在每个村庄的醒目位置进行公布，方便用户直接联系。再次，提供主动式服务。变等用户投诉为定期回访，变8小时服务为全天候服务，真正做到想用户所想、急用户所急、视用户为上帝，实现服务零距离。三是精心策划推销。首先，每逢双休日深入村组设点销售。其次，精心策划节日期间销售方案，按人按区域分解销售任务。抓住国庆节长假这个契机，落实销售任务，做好登门销售工作。再次，制定奖励政策，调动工作人员销售积极性，吸引村组干部帮助推销。目前，开发区广电站第二三台机顶盒销售形势看好。