“大姐”王金英

段国英

年近五旬的周巷镇广电站专职收费员王金英，之所以被大家尊称为“大姐”，并不完全因为她比其他几位收费员年长，更重要的是她工作风风火火、样样带头、起着标杆作用。

为了工作，她可以什么都不顾。她丈夫是警察，工作无规律，有时几天都不回家。作为警嫂，家里的一切就只有她一人承担。每天，她早起床，做完了家务赶着上班，下班回家，不管多累，她还要做饭、做家务。2010年，有线电视收费的关键时刻，她在邮城工作的儿子要结婚，丈夫忙，腾不出时间筹备，脱不开身的她只好早晚帮儿子筹备婚礼。儿子婚礼，她只请了两天假。同事们都劝她：王大姐，你回去帮儿子筹备吧，孩子需要你。她说：现在是收费的黄金时间，过了这个村，就没这个店啦……

为了单位事业，她可以吃更多苦。收费工作涉及面广，工作难度大。有时为了收到一个户的收视费，她也许要等两三个小时，话要说到一箩筐。近1400户的大收费任务，她主动请战，而且每年都是第一个完成任务。收费中，遇到常年不在家的，她会主动自己拿钱先垫上，等人家回来了再收。因此，她收费责任区内几乎没有报停户。今年整转工作开始后，她积极主动向广大百姓宣传，挨家逐户讲解。当看到办理整转手续的用户少情况时，她便主动骑上电瓶车到用户家中去催促，或直接驮上一箱机顶盒到用户家中现场办理。有时下班后，她关照其它同志：你们先走，我家近，剩下的户，我来办理安装。为此，她是经常骑着没了电的电瓶车，带着夜色往家赶。噪子哑了，头疼了，吃点药，仍坚持在自己的工作岗位上。

为了更好地服务群众，她刻苦钻研技术。在收费中，经常遇到用户向她咨询相关技术。一开始，她也不懂，看着用户失望的眼神，她十分着急。她暗下决心，一切从头学习。从此以后，当外线工维修或者装机时，她会默默观看，虚心请教，自觉学习。一段时间以后，她掌握了一般故障的排查方法，提升了解决问题的能力。现在，哪个用户遇到什么困难，她会及时帮助解决，一般的小故障她会主动排除，这次整转，她能独立完成机顶盒的安装调试工作。

严谨踏实的工作态度，雷厉风行的工作作风，“大姐”王金英赢得同行的尊重。